En tant que Technicien Support Helpdesk L1/L2 chez PrimIT Solutions, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique.

Vous fournirez un support de premier et second niveau pour résoudre les problèmes liés aux systèmes, logiciels, et réseaux, en assurant une excellente qualité de service.

Responsabilités principales :

• Support de premier niveau (L1) : Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs, diagnostiquer les problèmes basiques et fournir des solutions en temps opportun (problèmes de connectivité, mots de passe, logiciels bureautiques, etc.).

• Support de deuxième niveau (L2) : Prendre en charge les incidents plus complexes et travailler en collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes nécessitant une expertise approfondie.

• Suivi des incidents : Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, en tenant les utilisateurs informés de l’avancement.

• Escalade des incidents : Identifier les problèmes nécessitant une escalade vers les équipes spécialisées de niveau 3.

• Installation et configuration : Participer à l'installation, à la configuration et au déploiement des équipements matériels et logiciels.

• Documentation : Mettre à jour la documentation des procédures et des solutions pour faciliter la gestion future des incidents.

Profil recherché :

• Expérience en support technique de niveau 1 et 2 (minimum 1 à 3 ans).

• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes dans un environnement Windows (bureautique, réseaux basiques, applications métier).

• Connaissance des systèmes de gestion de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.).

• Bonnes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs et fournir une assistance claire et efficace.

• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un excellent niveau de service client.

• Certifications ITIL ou équivalentes seraient un plus.

Pourquoi rejoindre PrimIT Solutions ?

• Travailler dans une entreprise dynamique en plein essor, avec une équipe passionnée par l'innovation dans le secteur IT.

• Opportunités de carrière dans un environnement international à Luxembourg.

• Participation active à des projets stratégiques pour des clients de premier plan dans le secteur IT.

• Ambiance de travail collaborative et accès à des formations continues pour développer vos compétences.